ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์กลุ่ม (Group Interview Questions) ทั้งหมด 37 ข้อ ที่สามารถใช้ในการประเมินผู้สมัคร โดยเฉพาะในงานที่ต้องใช้การทำงานเป็นทีม เช่น Telesales, Call Center, Marketing, Retail, หรือ Frontline Services โดยคำถามเหล่านี้แบ่งตามหมวดความสามารถที่ต้องการประเมิน:
🧠 หมวดที่ 1: ความคิดวิเคราะห์และการตัดสินใจ (Analytical Thinking & Decision Making)
- ถ้าลูกค้ากำลังโกรธและไม่พอใจบริการ คุณจะทำอย่างไร?
- ในทีมคุณมีความคิดเห็นไม่ตรงกับเพื่อนร่วมทีม คุณจะจัดการอย่างไร?
- ให้ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่คุณเคยต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ถ้าคุณได้รับเป้าหมายการขายที่สูงมาก คุณจะวางแผนอย่างไร?
- ถ้าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งทำงานช้าและส่งผลต่อทีม คุณจะทำอย่างไร?
🤝 หมวดที่ 2: การทำงานเป็นทีม (Teamwork)
- เวลาเจอคนในทีมที่มีความคิดเห็นต่าง คุณจะทำอย่างไรให้ทีมเดินหน้าต่อไปได้?
- คุณคิดว่าคุณมีบทบาทแบบไหนเวลาทำงานเป็นทีม?
- ถ้าในทีมมีคนไม่ยอมช่วยงาน คุณจะพูดกับเขาอย่างไร?
- ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่คุณเคยช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีม
- ในกลุ่มที่คุณไม่คุ้นเคย คุณจะเริ่มบทสนทนาและสร้างสัมพันธ์อย่างไร?
📞 หมวดที่ 3: การสื่อสาร (Communication)
- คุณคิดว่าการฟังที่ดีเป็นอย่างไร?
- ถ้าเพื่อนในทีมอธิบายไม่เข้าใจ คุณจะสื่อสารกลับไปอย่างไร?
- ถ้าให้คุณโทรไปหาลูกค้าครั้งแรก คุณจะเริ่มพูดว่าอย่างไร?
- ถ้ามีลูกค้าพูดจาไม่สุภาพ คุณจะตอบกลับอย่างไรให้สุภาพและได้ผล?
- คุณมีวิธีสร้างความมั่นใจในการพูดอย่างไร?
💼 หมวดที่ 4: ทัศนคติในการทำงาน (Work Attitude)
- อะไรคือแรงจูงใจในการทำงานของคุณ?
- ถ้าให้คุณทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้ค่าล่วงเวลา คุณจะทำหรือไม่ เพราะเหตุใด?
- อะไรที่ทำให้คุณอยากมาทำงานกับบริษัทเรา?
- คุณรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามากน้อยแค่ไหน?
- อะไรคือจุดแข็งที่คุณคิดว่าเด่นที่สุดในตัวคุณ?
📈 หมวดที่ 5: การขาย / การบริการลูกค้า (Sales/Service Orientation)
- ถ้าเรามีสินค้าใหม่ คุณจะโปรโมตยังไงให้คนสนใจ?
- ลูกค้าที่ลังเลจะซื้อ คุณจะพูดว่าอย่างไรให้เขาตัดสินใจ?
- ถ้าคุณปิดการขายไม่ได้เลยทั้งวัน คุณจะทำอย่างไรให้กลับมามีแรงฮึด?
- คุณคิดว่าลูกค้าชอบอะไรในตัวพนักงานขาย?
- ถ้าลูกค้าขอของแถมที่คุณให้ไม่ได้ คุณจะตอบว่าอย่างไร?
📚 หมวดที่ 6: ทดสอบการทำงานกลุ่ม (Group Exercise)
สามารถใช้คำถามนี้ในการให้ผู้สมัครช่วยกันคิด/วางแผน หรือจำลองสถานการณ์ร่วมกัน
- ถ้าทีมของคุณได้รับหน้าที่จัดอีเวนต์เปิดตัวสินค้าใหม่ภายใน 1 สัปดาห์ คุณจะเริ่มจากอะไร?
- ให้ทีมคุณช่วยกันวางแผนเปิดร้านเครื่องดื่มในศูนย์การค้า
- ให้สมมุติว่าทุกคนในกลุ่มนี้เป็นทีมขาย ช่วยกันคิด script พูดขายสินค้า A
- ถ้ามีลูกค้า 10 คน แต่ทีมคุณมีแค่ 3 คน จะจัดลำดับการบริการอย่างไร?
- สมมติทีมคุณมีเวลา 5 นาทีในการคิดวิธีทำยอดขายให้ได้ 5 รายใน 1 วัน
👤 หมวดที่ 7: ทัศนคติส่วนตัวและเป้าหมายชีวิต (Personal Goals & Motivation)
- เป้าหมายในชีวิตคุณคืออะไร?
- อีก 3 ปีข้างหน้าคุณอยากเห็นตัวเองเป็นอย่างไร?
- งานในฝันของคุณคืออะไร?
- คุณมีวิธีจัดการกับความเครียดอย่างไร?
- คุณเคยล้มเหลวเรื่องใดบ้าง และคุณเรียนรู้อะไรจากมัน?
🎯 หมวดที่ 8: คำถามปิดท้าย (Wrap-up Questions)
- คุณมีคำถามอะไรอยากถามเราไหม?
- ถ้าวันนี้ให้คุณเลือกพนักงานเพียง 1 คนจากกลุ่มนี้เข้าทำงาน คุณจะเลือกใคร เพราะอะไร?