บริการรีครูทเม้นท์ เซอร์วิส (Recruitment Service) หรือบริการรับจ้างหาคนทำงาน โดยทั่วไปแล้วจะประกอบด้วยบริการหลักและบริการเสริมต่างๆ ดังนี้
บริการหลัก (Core Services)
บริการเหล่านี้เป็นหัวใจของการรับจ้างหาคน ซึ่งที่ปรึกษาด้านการสรรหาบุคลากร (Recruitment Consultant) จะเป็นผู้ดำเนินการให้
- การรับคำขอและวิเคราะห์ความต้องการ (Intake & Requirement Analysis)
- พูดคุยกับบริษัทลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดงาน คุณสมบัติที่ต้องการ วัฒนธรรมองค์กร และความคาดหวัง
- วิเคราะห์ตำแหน่งงานอย่างละเอียด
- การวางกลยุทธ์และการค้นหาผู้สมัคร (Sourcing Strategy & Execution)
- วางแผนช่องทางในการหาคนที่เหมาะสม เช่น จากฐานข้อมูลภายใน, การโพสต์ประกาศรับสมัครงานบนเว็บไซต์งานต่างๆ, การใช้โซเชียลมีเดีย (โดยเฉพาะ LinkedIn), การค้นหาผู้สมัครแบบรุก (Active Sourcing/Headhunting) และการอ้างอิง (Referral)
- การคัดกรองเบื้องต้น (Screening)
- ตรวจสอบเรซูเม่และประวัติส่วนตัวเพื่อคัดเลือกผู้สมัครที่ตรงตามคุณสมบัติ
- สัมภาษณ์เบื้องต้น (ทางโทรศัพท์หรือวิดีโอคอล) เพื่อประเมินทักษะ ความสามารถทางภาษา ทัศนคติ และความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร
- การส่งรายชื่อผู้สมัครที่ผ่านการคัดกรอง (Shortlisting)
- ส่งเรซูเม่ของผู้สมัครที่ผ่านการคัดกรองและมีความเหมาะสมที่สุดให้กับบริษัทลูกค้า โดยมักจะสรุปประเด็นสำคัญ จุดแข็ง จุดอ่อน และคำแนะนำให้กับลูกค้า
- การประสานงานการสัมภาษณ์ (Interview Coordination)
- ทำหน้าที่เป็นคนกลางในการนัดหมายการสัมภาษณ์ระหว่างบริษัทลูกค้าและผู้สมัคร
- คอยย้ำเตือนและติดตามผลการนัดหมาย
- การสนับสนุนหลังการสัมภาษณ์ (Post-Interview Support)
- ติดตามผลการสัมภาษณ์จากทั้งสองฝ่าย
- ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับข้อเสนอทางเลือก หรือช่วยในการต่อรองเงินเดือน
- การตรวจสอบข้อมูลอ้างอิง (Reference Check)
- ดำเนินการตรวจสอบประวัติการทำงานและผลการปฏิบัติงานจากที่ทำงานเก่าของผู้สมัคร (ตามที่ได้รับอนุญาต)
บริการเพิ่มเติม (Value-Added Services)
บริการเหล่านี้มักถูกเพิ่มเข้ามาเพื่อเพิ่มมูลค่าและความสะดวกให้กับลูกค้า
- การจัดทำโปรไฟล์บริษัท (Employer Branding Support)
- ช่วยนำเสนอภาพลักษณ์และจุดแข็งของบริษัทลูกค้าเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถสูง
- การประเมินผู้สมัคร (Candidate Assessment)
- มีการทดสอบต่างๆ เพิ่มเติม เช่น
- การทดสอบทักษะ (Skill Test): ทดสอบทักษะเฉพาะทาง เช่น การเขียนโปรแกรม การใช้โปรแกรม Accounting การทดสอบภาษา
- การทดสอบบุคลิกภาพ (Personality Test): เช่น MBTI, DISC เพื่อดูความเหมาะสมกับวัฒนธรรมทีมและองค์กร
- การประเมินศักยภาพ (Aptitude Test): วัดความสามารถในการคิดวิเคราะห์และการแก้ปัญหา
- มีการทดสอบต่างๆ เพิ่มเติม เช่น
- การจัดการกระบวนการ onboard (Onboarding Support)
- ช่วยประสานงานในขั้นตอนการยื่นเรื่องเข้าทำงาน หรือให้คำแนะนำเบื้องต้นแก่ผู้สมัครก่อนเริ่มงาน
- การรับประกัน (Guarantee Period)
- เป็นบริการมาตรฐานที่รับประกันว่าผู้สมัครจะทำงานได้อย่างเหมาะสม โดยหากผู้สมัครลาออกหรือถูกให้ออกภายในระยะเวลาที่กำหนด (มักจะ 30-90 วัน) บริษัทรับสรรหาบุคลากรจะหาคนใหม่ให้ฟรี หรือคืนเงินบางส่วน
รูปแบบของบริการรีครูทเม้นท์ (Recruitment Service Models)
บริการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นรูปแบบหลักๆ ตามความรับผิดชอบและวิธีการคิดค่าบริการ:
- การสรรหาผู้มีความสามารถสูง (Executive Search / Headhunting)
- เหมาะสำหรับ: ตำแหน่งระดับสูง ผู้จัดการ ผู้บริหาร หรือตำแหน่งเฉพาะทางที่หายาก
- ลักษณะ: เป็นการค้นหาแบบรุก (Proactive) โดยเจาะจงไปที่ผู้มีความสามารถที่กำลังทำงานอยู่และไม่ actively หางาน
- ค่าบริการ: มักคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของเงินเดือนปีแรก (มักจะสูง) และอาจมีค่าบริการล่วงหน้าบางส่วน
- การสรรหาบุคลากรระดับปฏิบัติการ (Recruitment)
- เหมาะสำหรับ: ตำแหน่งระดับปฏิบัติการ (Staff) ถึงระดับผู้จัดการ (Manager)
- ลักษณะ: ใช้หลายช่องทางทั้งการโพสต์ประกาศและค้นหา
- ค่าบริการ: คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของเงินเดือนปีแรก
- การจ้างงานชั่วคราวหรือพนักงานสัญญา (Temporary/Contract Staffing)
- เหมาะสำหรับ: โครงการระยะสั้น, เวลาเร่งด่วน, หรือตำแหน่งที่ยังไม่แน่ใจว่าจะรับเต็มเวลา
- ลักษณะ: พนักงานจะอยู่ภายใต้สัญญาของบริษัทรับสรรหาบุคลากร และไปทำงานที่บริษัทลูกค้า (Outsource)
- ค่าบริการ: บริษัทลูกค้าจะจ่ายค่าบริการเป็นรายชั่วโมง/รายเดือนให้กับบริษัทรับสรรหาบุคลากร ซึ่งบริษัทนั้นจะเป็นผู้จ่ายเงินเดือนให้พนักงานอีกที
- บริการรับจ้างหาคนแบบครบวงจร (Recruitment Process Outsourcing – RPO)
- เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการ Outsource กระบวนการสรรหาบุคลากรทั้งหมดหรือบางส่วนให้กับผู้เชี่ยวชาญภายนอก
- ลักษณะ: ที่ปรึกษาจะเข้ามาทำงานเสมือนเป็นแผนก HR ของบริษัทลูกค้า เพื่อจัดการทุกขั้นตอนของการสรรหาบุคลากรสำหรับหลายๆ ตำแหน่ง
- ค่าบริการ: มักคิดเป็นแบบเหมาจ่าย หรือตามจำนวนตำแหน่งที่สรรหาสำเร็จ
โดยสรุป บริการรีครูทเม้นท์ไม่ได้มีแค่ “ส่งเรซูเม่” ให้เท่านั้น แต่เป็นกระบวนการจัดการที่ครอบคลุมตั้งแต่การเข้าใจความต้องการ การค้นหา คัดกรอง ไปจนถึงการรับประกันคุณภาพของผู้สมัคร ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของบริษัทได้อย่างมาก