The Modern Recruiter — ตอนที่ 5
“AI & Automation in Recruitment: เมื่อหุ่นยนต์มาช่วยคัดคน… เราจะใช้มันอย่างไรไม่ให้เสียความเป็นมนุษย์?” โดย: NPS Support Service Team
เมื่อ AI คือ “ผู้ช่วย” ไม่ใช่ “ผู้พิพากษา” ในงานสรรหา
หลายคนกลัวว่า AI จะเข้ามาแทนที่ Recruiter หรือทำให้งานสรรหาขาด “Human Touch” แต่ในฐานะที่ปรึกษาจาก NPS Support Service ผมมองว่า AI คือโอกาสทองที่จะปลดล็อค Recruiter จากงานรูทีนที่น่าเบื่อ ให้ไปโฟกัสกับสิ่งที่มนุษย์ทำได้ดีที่สุด นั่นคือ “การสร้างความสัมพันธ์” และ “การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์”
📍 AI เข้ามาช่วยงาน Recruiter อย่างไร? AI สามารถทำงานซ้ำๆ ที่ใช้เวลานานและเกิด Human Error ได้ง่าย เช่น:
- Resume Screening: AI สามารถสแกน Resume นับร้อยนับพัน เพื่อหา Keyword และคุณสมบัติที่ตรงตาม JD ได้อย่างรวดเร็วและเป็นกลางกว่า
- Candidate Engagement: Chatbot หรือ AI-powered Email สามารถตอบคำถามเบื้องต้นของผู้สมัคร หรือส่ง Follow-up ได้อัตโนมัติ ทำให้ผู้สมัครไม่รู้สึกถูกทิ้ง
- Predictive Analytics: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้สมัครที่เคยประสบความสำเร็จในองค์กร เพื่อทำนายว่า Candidate รายใหม่มีแนวโน้มที่จะเป็น High Performer หรือไม่
Why it matters: ทำไมต้องใช้ AI ในงานสรรหา?
- Speed & Efficiency: ลดเวลาในการคัดกรอง และเร่งกระบวนการสรรหาให้เร็วขึ้น
- Objectivity & Fairness: ลด Bias ที่เกิดจากมนุษย์ ทำให้การคัดเลือกเป็นธรรมมากขึ้น
- Better Candidate Experience: ผู้สมัครได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ
💡 3 หลักการใช้ AI อย่างชาญฉลาดในงาน Recruitment
✅ 1. Automate the “What,” Humanize the “Why” ใช้ AI ทำงาน “อะไร” (What) ที่เป็นเชิงเทคนิคและซ้ำซาก เช่น การคัด Resume แต่ให้มนุษย์เข้ามาทำในส่วนของ “ทำไม” (Why) เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจและวัฒนธรรมองค์กร
✅ 2. AI for “Augmentation,” Not “Replacement” มอง AI เป็นเครื่องมือที่มา “เสริม” ศักยภาพของ Recruiter ให้เก่งขึ้น ทำงานได้เร็วขึ้น และมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้น ไม่ใช่มาเพื่อแทนที่งานทั้งหมด
✅ 3. Transparency & Ethics First ต้องโปร่งใสกับผู้สมัครว่ามีการใช้ AI ในกระบวนการใดบ้าง และต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า AI ไม่ได้สร้าง Bias ใหม่ๆ ที่อาจเป็นผลเสีย เช่น การกีดกันกลุ่มคนบางกลุ่ม
🚀 Insight: AI จะไม่เข้ามาแย่งงาน Recruiter แต่ Recruiter ที่ใช้ AI ไม่เป็นต่างหากที่จะถูกแทนที่
คำถามชวนคิด: ถ้า AI ช่วยให้คุณคัดคนเก่งได้เร็วกว่าเดิม 50% คุณจะเอาเวลาที่เหลือไปทำอะไรเพื่อสร้าง Value ให้กับองค์กรและ Candidate?
#AIinRecruitment #Automation #TalentAcquisition #NPSsupportService #HRTech #FutureOfWork #RecruiterLife #SeniorConsultant