เราจะมาขยี้เรื่องที่ส่งผลต่อ “สุขภาพจิต” และ “โบนัส” ของทุกคนมากที่สุด นั่นคือเรื่อง KPI ในรูปแบบ LinkedIn ที่ทั้งกระตุกความคิดและให้ทางออกเชิงกลยุทธ์ครับ
“KPI ที่ไม่ได้แปลว่า Key Performance… แต่เป็น Kill People Instead”
“ตัวชี้วัด” ที่ดีควรสร้าง “แรงจูงใจ” แต่ทำไมในโลกความจริง KPI กลับกลายเป็น “โซ่ตรวน” ที่ทำให้คนเก่งถอดใจ?
ในฐานะที่ปรึกษา ผมมักพบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวเลขครับ แต่มันอยู่ที่ “วิธีการตั้ง” และ “ความเข้าใจผิด” เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของมัน
📍 3 สัญญาณเตือนว่า KPI ของคุณกำลัง “ฆ่า” คนทำงาน:
- Focus on Output, Ignored Outcome: คุณวัดผลที่ “จำนวน” แต่ไม่สน “คุณภาพ” เช่น วัดจำนวนการโทรหาลูกค้า แต่ไม่สนว่าปิดการขายได้ไหม ผลคือพนักงานจะทำงานแบบ “ขอไปที” เพื่อให้ตัวเลขครบ แต่ไม่ได้สร้างรายได้จริงให้บริษัท
- The “Impossible” Target: การตั้งเป้าแบบก้าวกระโดดโดยไม่มีทรัพยากรซัพพอร์ต ไม่ใช่การ Challenge แต่เป็นการบั่นทอน (Demotivating) เมื่อพนักงานมองว่าทำอย่างไรก็ไม่ถึง เขาจะหยุดพยายามตั้งแต่เดือนแรก
- Incentive Misalignment: ตั้ง KPI แยกส่วนแผนกจนคนไม่ร่วมมือกัน (Silo) เช่น ฝ่ายขายอยากปิดยอดให้เร็ว แต่ฝ่ายผลิตเน้นลดต้นทุนจนคุณภาพตก สุดท้ายพนักงานทะเลาะกันเอง และลูกค้าคือคนที่เสียประโยชน์ที่สุด
💡 กลยุทธ์การตั้งเป้าหมายแบบ “Win-Win”:
✅ 1. จาก KPI สู่ OKRs (Objectives and Key Results): ลองเปลี่ยนจากการ “สั่งตัวเลข” เป็นการ “แชร์เป้าหมาย” ร่วมกัน ให้พนักงานเห็นว่าสิ่งที่เขาทำส่งผลต่อภาพรวมของบริษัทอย่างไร (Meaningful Goals)
✅ 2. Quality over Quantity: ลดจำนวนตัวชี้วัดลง (Less is More) เลือกเฉพาะสิ่งที่สะท้อน “Performance” จริงๆ 3-5 ข้อก็เพียงพอแล้ว มากกว่านั้นคือ “ภาระในการทำรายงาน” ไม่ใช่การทำงาน
✅ 3. The “Helpful” Feedback Loop: เลิกใช้ KPI เป็น “ไม้เรียว” ไว้หักเงินเดือนตอนสิ้นปี แต่ให้ใช้เป็น “เข็มทิศ” เพื่อคุยกันระหว่างทางว่า “ตอนนี้ติดปัญหาอะไร และผมจะช่วยคุณให้ถึงเป้าได้อย่างไร?”
🚀 Insight: KPI คือ “เครื่องมือวัด” ไม่ใช่ “อาวุธ” หน้าที่ของหัวหน้าไม่ใช่การกุมตัวเลขเพื่อกดดัน แต่คือการถางทางให้ลูกน้องสามารถวิ่งไปถึงเส้นชัยที่มีตัวเลขนั้นรออยู่ได้สำเร็จ
คำถามชวนคิด: KPI ในมือลูกน้องคุณวันนี้ กำลังทำให้เขาอยาก “วิ่งไปข้างหน้า” หรืออยาก “วิ่งหนีออกไปหาที่ทำงานใหม่” กันแน่?
#KPI #PerformanceManagement #Leadership #HRStrategy #OKR #Management #Culture #HumanResources
