“Onboarding Experience: วันแรกของพนักงาน คือตัวตัดสินว่าเขาจะอยู่กับคุณ 4 เดือน หรือ 4 ปี!” โดย: NPS Support Service Team
หลายบริษัททุ่มเทเวลาและเงินทองมหาศาลเพื่อ “จีบ” คนเก่งให้เซ็นสัญญา แต่พอถึงวันเริ่มงาน กลับปล่อยให้เขานั่งงงอยู่ที่โต๊ะโดยไม่มีคอมพิวเตอร์ ไม่มีใครพาไปแนะนำตัว หรือแม้แต่ไม่มีใครรู้ว่าเขาจะมาเริ่มงานวันนี้!
ในฐานะที่ปรึกษาจาก NPS Support Service ผมบอกเลยว่า 45% ของการลาออกของพนักงานใหม่ เกิดขึ้นภายใน 90 วันแรก และสาเหตุหลักมาจาก “การ Onboarding ที่ยอดแย่” ครับ
📍 ทำไม 90 วันแรกถึงคือ “นาทีทอง” ขององค์กร?
- First Impression is Lasting: ความประทับใจในวันแรกจะฝังรากลึก ถ้าเขารู้สึกว่าองค์กรไม่พร้อม เขาจะเริ่มสงสัยในความเป็นมืออาชีพและเริ่มมองหางานใหม่ทันที
- Speed to Productivity: การมีระบบ Onboarding ที่ดีช่วยให้พนักงานใหม่เข้าใจงานและเริ่มสร้างผลงาน (Value) ให้บริษัทได้เร็วขึ้นถึง 50%
- Culture Integration: มันคือช่วงเวลาที่เขาจะซึมซับวัฒนธรรมองค์กร ถ้าปล่อยให้เขาเรียนรู้เองตามยถากรรม เขาอาจจะได้รับวัฒนธรรมที่ “ผิดเพี้ยน” ไปจากคนรอบข้าง
💡 3 กลยุทธ์ Onboarding ให้พนักงานใหม่ “รัก” องค์กรตั้งแต่วันแรก
✅ 1. Pre-boarding (เริ่มก่อนวันแรก) ส่งข้อความทักทาย เตรียมอุปกรณ์ทุกอย่างให้พร้อม (User/Password/Laptop) และส่งกำหนดการสัปดาห์แรกให้เขาทราบล่วงหน้า เพื่อลดความประหม่าและทำให้เขารู้สึกว่า “เราเฝ้ารอเขาจริงๆ”
✅ 2. The Buddy System อย่าปล่อยให้เขาโดดเดี่ยว จับคู่พนักงานใหม่กับ “Buddy” (เพื่อนคู่คิด) ที่ไม่ใช่หัวหน้าโดยตรง เพื่อให้เขามีที่ปรึกษาในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เช่น ร้านอาหารแถวนี้ที่ไหนอร่อย หรือวัฒนธรรมการประชุมของที่นี่เป็นอย่างไร
✅ 3. Structured Early Wins ออกแบบโปรเจกต์เล็กๆ ที่เขาสามารถทำสำเร็จได้ภายในเดือนแรก เพื่อสร้างความมั่นใจ (Confidence) และทำให้เขารู้สึกว่าตัวเองเริ่มมีความหมายและสร้าง Impact ให้กับทีมได้แล้ว
🚀 Insight: Onboarding ไม่ใช่แค่เรื่อง “เอกสาร” หรือ “การปฐมนิเทศ” แต่คือการทำให้เขารู้สึกว่า “เขาตัดสินใจถูกแล้วที่เลือกมาร่วมงานกับที่นี่”
คำถามชวนคิด: พนักงานใหม่วันแรกที่บริษัทของคุณ… เขาเดินกลับบ้านด้วยความรู้สึก “ตื่นเต้นที่จะมาทำงานพรุ่งนี้” หรือเดินกลับบ้านพร้อมความสงสัยว่า “นี่ฉันคิดผิดหรือเปล่าที่มาที่นี่?”
#Onboarding #EmployeeExperience #Retention #NPSsupportService #HRStrategy #Leadership #NewHire #WorkCulture #SeniorConsultant