บริการ Outsourcing Services หรือบริการจ้างบุคลากรภายนอก ครอบคลุมขอบเขตที่กว้างมาก โดยแบ่งออกเป็นหลายประเภทตามฟังก์ชันงานที่จ้างออกไป
หลักๆ แล้วจะแบ่งได้เป็นหมวดหมู่ใหญ่ๆ ดังนี้
1. การจ้างบุคลากรภายนอกด้านธุรกิจ (Business Process Outsourcing – BPO)
นี่คือรูปแบบที่คนนึกถึงบ่อยที่สุดเมื่อพูดถึง outsourcing หมายถึงการจ้างบริษัทภายนอกจัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วนให้
- บริการหลังบ้าน (Back-Office BPO)
- การบัญชีและการเงิน (Accounting & Finance): จัดการบัญชี, วางบิล, จัดการเงินสด, ตรวจสอบบัญชี
- ทรัพยากรบุคคล (Human Resources – HR): จัดการเงินเดือน, สรรหาบุคลากร, บริการพนักงาน (HR Administration)
- การจัดการข้อมูล (Data Management): ป้อนข้อมูล, จัดการฐานข้อมูล, วิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น
- บริการหน้าบ้าน (Front-Office BPO)
- บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service): ศูนย์บริการโทรศัพท์ (Call Center), Live Chat, อีเมล Support, การตอบคำถามบนโซเชียลมีเดีย
- การขายและการตลาด (Sales & Marketing): ขายทางโทรศัพท์ (Telemarketing), สร้างโอกาสในการขาย (Lead Generation), วิจัยการตลาด
2. การจ้างพัฒนาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี (IT Outsourcing – ITO)
การจ้างบริษัทภายนอกเพื่อดูแลงานด้านไอทีทั้งหมดหรือบางส่วน
- การพัฒนาแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ (Application Development & Maintenance): พัฒนาเว็บไซต์, แอปมือถือ, โปรแกรมเฉพาะทาง, และบำรุงรักษาระยะยาว
- บริการด้านโครงสร้างพื้นฐานไอที (Infrastructure Management): จัดการเซิร์ฟเวอร์, ระบบเครือข่าย, ศูนย์ข้อมูล (Data Center), คลาวด์ (Cloud Services)
- บริการช่วยเหลือด้านไอที (Help Desk/IT Support): ให้การสนับสนุนผู้ใช้ภายในองค์กรหรือลูกค้า
- การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cybersecurity): จัดการและเฝ้าระวังความปลอดภัยของระบบข้อมูล
3. การจ้างงานด้านการผลิต (Manufacturing Outsourcing)
บริษัทอาจออกแบบผลิตภัณฑ์ แต่จ้างโรงงานภายนอก (Contract Manufacturer) เป็นผู้ผลิตชิ้นส่วนหรือสินค้าทั้งชิ้น
- ตัวอย่าง: บริษัทอิเล็กทรอนิกส์จ้างผลิตชิปหรือประกอบสมาร์ทโฟน, บริษัทเครื่องสำอางจ้างผลิตและบรรจุภัณฑ์
4. การจ้างงานด้านลอจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทาน (Logistics & Supply Chain Outsourcing)
จ้างบริษัทภายนอกจัดการกระบวนการเคลื่อนย้ายสินค้าตั้งแต่จุดผลิตถึงมือผู้บริโภค
- ตัวอย่าง: จ้างบริษัทขนส่งจัดการคลังสินค้า, การขนส่ง, การจัดการออเดอร์ และการกระจายสินค้า
5. การจ้างงานด้านการเงินและการลงทุน (Finance & Accounting Outsourcing – FAO)
คล้ายกับ BPO แต่เน้นเฉพาะงานทางการเงินในระดับที่ซับซ้อนและยุทธศาสตร์มากขึ้น
- ตัวอย่าง: การจัดการบัญชีแยกประเภท, งบการเงิน, งบประมาณ, วางแผนทางการเงิน และการรายงานตามกฎหมาย
6. การจ้างงานด้านทรัพยากรบุคคล (Human Resources Outsourcing – HRO)
จ้างให้จัดการกระบวนการด้าน HR แทบทั้งหมด
- ตัวอย่าง: การจัดการเงินเดือนและสวัสดิการ, การสรรหาบุคลากร, การฝึกอบรม, การจัดการประเมินผลงาน, กฎหมายแรงงาน
รูปแบบการให้บริการ Outsourcing
นอกจากประเภทของงานแล้ว ยังสามารถแบ่งตาม “สถานที่” ที่บริการนั้นอยู่ได้:
- Onshore Outsourcing: จ้างบริษัทภายในประเทศเดียวกัน
- Nearshore Outsourcing: จ้างบริษัทในประเทศเพื่อนบ้านที่อยู่ใกล้กัน (เวลาและวัฒนธรรมใกล้เคียง)
- Offshore Outsourcing: จ้างบริษัทในประเทศที่อยู่ห่างไกล (มักคิดค่าแรงต่ำกว่า) เช่น จ้างบริษัทในอินเดียหรือเวียดนามพัฒนาซอฟต์แวร์ให้บริษัทในสหรัฐอเมริกา
สรุปเปรียบเทียบกับ Recruitment Service
เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน เมื่อเทียบกับ Recruitment Service (บริการสรรหาบุคลากร) ที่คุณถามมาในครั้งก่อน:
- Recruitment Service: บริษัทที่ปรึกษาจะ “หาคน” มาให้คุณ แล้วคุณเป็นผู้จ้างงานและจัดการพนักงานคนนั้นโดยตรง
- Outsourcing Service: บริษัทที่ปรึกษาจะ “จัดการกระบวนการทำงานและรับผิดชอบผลลัพธ์” ให้คุณ โดยเขาเป็นผู้จ้างและจัดการพนักงานของเขาเองเพื่อทำงานนั้นให้คุณ
กล่าวง่ายๆ คือ Recruitment Service ขาย “ตัวคน” ส่วน Outsourcing Service ขาย “ผลงานหรือบริการที่สำเร็จแล้ว” นั่นเอง