“The AI Gap” — เมื่อพนักงานใช้ AI ทำงานเสร็จใน 10 นาที แต่บริษัทบอกให้กรอก Time Sheet 8 ชั่วโมง
เรากำลังอยู่ในยุคที่พนักงานแอบใช้ ChatGPT หรือ Midjourney ช่วยทำงาน ในขณะที่ผู้บริหารหลายคนยังถามว่า “AI มันจะมาแทนคนจริงเหรอ?”
นี่คือช่องว่าง (Gap) ที่อันตรายที่สุด เพราะมันกำลังสร้าง “Shadow Productivity” หรือผลิตภาพที่หลบซ่อนอยู่ และถ้าคุณจัดการไม่เป็น คุณจะเสียทั้งคนเก่งและโอกาสทางธุรกิจครับ
📍 ทำไม “AI Gap” ถึงเป็นปัญหาใหญ่ในเชิง HRM?
- Efficiency Paradox: เมื่อพนักงานใช้ AI ช่วยให้ทำงานเสร็จเร็วขึ้น แต่บริษัทมีวัฒนธรรม “วัดผลที่เวลา” พนักงานจะเลือก “แกล้งยุ่ง” เพื่อให้ครบ 8 ชั่วโมง แทนที่จะเอาเวลาไปทำอย่างอื่นที่สร้าง Value มากกว่า
- Security & Ethics Risks: การไม่มีนโยบาย AI ที่ชัดเจน ทำให้พนักงานเอาข้อมูลลับของบริษัทไปใส่ใน AI สาธารณะ นี่คือระเบิดเวลาด้าน Cybersecurity ที่รอวันประทุ
- The Loss of Talent: พนักงานที่เชี่ยวชาญ AI (AI-Literate) จะเริ่มรู้สึกเบื่อหน่ายกับองค์กรที่ยังทำงานแบบ Manual ล้าหลัง และเขาจะมองหาที่ที่ให้เขาใช้ศักยภาพของ AI ได้เต็มที่
💡 กลยุทธ์การปิด AI Gap สำหรับผู้บริหาร:
✅ 1. จาก “Time-Based” สู่ “Value-Based” เลิกสนใจว่าพนักงานนั่งอยู่ที่โต๊ะกี่ชั่วโมง แต่ให้สนใจว่า “ผลลัพธ์” ที่ได้มันมีคุณภาพแค่ไหน ถ้า AI ช่วยให้เขาทำงานเสร็จใน 1 ชั่วโมง คุณควรให้รางวัลเขาด้วย “เวลา” หรือ “โปรเจกต์ที่ท้าทายกว่า” ไม่ใช่การถมงานรูทีนเพิ่ม
✅ 2. Establish an AI Policy (Not a Ban): การสั่งห้ามใช้ AI คือการถอยหลังเข้าคลอง สิ่งที่ควรทำคือการออก Guidebook ว่าอะไรใช้ได้ อะไรห้ามใช้ และจะใช้ AI อย่างไรให้ “โปร่งใส” (Transparency) เพื่อลดความเสี่ยงด้านลิขสิทธิ์และข้อมูลรั่วไหล
✅ 3. Upskilling is the New Retention: จัด Workshop ให้พนักงานเรียนรู้วิธีการเขียน Prompt Engineering หรือใช้ AI Tool ในสายงานของตน การที่บริษัทสนับสนุนให้พนักงานเก่ง AI คือการบอกว่า “เราจะโตไปด้วยกันในยุคใหม่” ไม่ใช่ “เราจะจ้าง AI มาแทนคุณ”
🚀 Insight: AI จะไม่มาแทนที่คน แต่คนที่มีทักษะ AI จะมาแทนที่คนที่ไม่มีทักษะนี้ หน้าที่ของ HR ยุคใหม่ไม่ใช่แค่การสรรหาคน แต่คือการสร้าง “Augmented Workforce” ที่คนกับ AI ทำงานประสานกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
คำถามชวนคิด: บริษัทของคุณมอง AI เป็น “ภัยคุกคาม” ที่ต้องระวัง หรือเป็น “พาร์ทเนอร์” ที่จะช่วยทลายขีดจำกัดเดิมๆ ของพนักงาน?
#AIatWork #DigitalTransformation #HRStrategy #FutureOfWork #Upskilling #Leadership #Management #GenerativeAI
