🔹 1. การสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดใจ (Effective Communication)
📌 ความหมาย:
การถ่ายทอดข้อมูล ความคิดเห็น หรือความรู้สึกให้ผู้อื่นเข้าใจได้อย่างถูกต้อง รวมถึงการรับฟังอย่างตั้งใจ และเปิดใจยอมรับมุมมองของผู้อื่น
✅ พฤติกรรมที่ควรมี:
- ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ตรงประเด็น
- กล้าพูด แสดงความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์
- เปิดโอกาสให้ผู้อื่นพูดและฟังโดยไม่ขัดจังหวะ
- สื่อสารด้วยน้ำเสียง สีหน้า ท่าทางอย่างเหมาะสม
🔎 ตัวอย่าง:
หากมีความไม่เข้าใจในงาน ให้สอบถามทันทีอย่างสุภาพ แทนที่จะเงียบและปล่อยให้งานผิดพลาด
🔹 2. ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ (Accountability)
📌 ความหมาย:
การรู้หน้าที่ของตนเองในทีม และรับผิดชอบต่อผลงาน ไม่โทษผู้อื่นเมื่องานผิดพลาด รวมถึงการส่งมอบงานตรงเวลา
✅ พฤติกรรมที่ควรมี:
- ตั้งใจทำงานให้เสร็จตามกำหนด
- กล้ายอมรับเมื่อทำผิดพลาด และรีบแก้ไข
- ไม่ผลักภาระให้ผู้อื่นโดยไม่มีเหตุผล
- พร้อมทำงานตามเป้าหมายของทีม
🔎 ตัวอย่าง:
เมื่อได้รับมอบหมายให้จัดประชุม ต้องเตรียมเอกสารและประสานงานให้เรียบร้อย ไม่ทิ้งหน้าที่ไว้ให้คนอื่นจัดการแทน
🔹 3. การทำงานร่วมกันและสนับสนุนกัน (Collaboration & Support)
📌 ความหมาย:
การแบ่งปันความรู้ ความสามารถ และช่วยเหลือกันเพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมายร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
✅ พฤติกรรมที่ควรมี:
- ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานเมื่อติดขัด
- แบ่งงานตามความเหมาะสม ไม่กีดกัน
- ให้ข้อมูลหรือเครื่องมือที่เป็นประโยชน์แก่ทีม
- สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรในการทำงาน
🔎 ตัวอย่าง:
เมื่องานใกล้เดดไลน์ หากทำของตัวเองเสร็จแล้ว ควรช่วยตรวจสอบหรือลงมือช่วยเพื่อนในทีม
🔹 4. การเคารพความคิดเห็นที่แตกต่าง (Respect & Open-mindedness)
📌 ความหมาย:
การเปิดใจรับฟังมุมมองที่หลากหลาย แม้จะต่างจากความเชื่อหรือวิธีคิดของตนเอง โดยไม่ตัดสินผู้อื่นจากพื้นฐานที่ต่างกัน
✅ พฤติกรรมที่ควรมี:
- ฟังด้วยความเข้าใจ แม้จะไม่เห็นด้วย
- ไม่พูดจาลดคุณค่าเพื่อนร่วมทีม
- ยอมรับความแตกต่างทางความคิดและวัฒนธรรม
- เปิดใจให้กับไอเดียใหม่ ๆ ที่ท้าทายความคุ้นเคย
🔎 ตัวอย่าง:
ในการระดมสมอง แม้เพื่อนเสนอไอเดียที่ดูแปลก ควรเปิดใจรับฟังและวิเคราะห์โดยไม่รีบปฏิเสธทันที
🔹 5. การแก้ปัญหาและตัดสินใจร่วมกัน (Problem-solving & Decision-making)
📌 ความหมาย:
การร่วมกันวิเคราะห์ปัญหา หาแนวทางแก้ไข และตัดสินใจโดยอาศัยความเห็นและข้อมูลจากสมาชิกในทีม เพื่อให้ได้ทางเลือกที่ดีที่สุด
✅ พฤติกรรมที่ควรมี:
- ร่วมวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
- เสนอทางเลือกในการแก้ไขอย่างมีเหตุผล
- เปิดใจรับฟังมุมมองของเพื่อนร่วมทีม
- ตัดสินใจโดยคำนึงถึงผลดีต่อทีมเป็นหลัก
🔎 ตัวอย่าง:
เมื่อมีปัญหาในการส่งงานลูกค้า ควรเรียกประชุมทีมเพื่อวิเคราะห์ว่าเกิดจากขั้นตอนไหน และปรับกระบวนการเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ