✅ KPI คืออะไร?
KPI หรือ Key Performance Indicators คือ ตัวชี้วัดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่ใช้ประเมิน ประสิทธิภาพ หรือ ความสำเร็จ ของพนักงาน หน่วยงาน หรือองค์กร ในการดำเนินงานตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
📌 ทำไมต้องมี KPI?
KPI ช่วยให้องค์กรสามารถ:
- วัดความก้าวหน้า (Progress) ได้อย่างเป็นรูปธรรม
- เชื่อมโยงผลงานของแต่ละบุคคลกับเป้าหมายขององค์กร
- ประเมินผลเพื่อพัฒนา ปรับปรุง และให้รางวัลได้อย่างยุติธรรม
- เพิ่มความโปร่งใสในการทำงาน
🧩 องค์ประกอบของ KPI ที่ดี
- ชัดเจน (Specific): วัดสิ่งที่สำคัญจริง ๆ
- วัดผลได้ (Measurable): มีตัวเลขหรือเกณฑ์ชัดเจน
- สามารถทำได้ (Achievable): ไม่ยากเกินไปจนทำไม่ได้
- เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย (Relevant): สอดคล้องกับเป้าหมายของแผนก/องค์กร
- จำกัดเวลา (Time-bound): มีช่วงเวลาที่กำหนด เช่น รายเดือน ไตรมาส ปี
📊 ตัวอย่าง KPI ในงาน HR และหน่วยงานอื่น ๆ
| แผนก | KPI ตัวอย่าง |
|---|---|
| HR | อัตราการลาออกของพนักงาน < 10% ต่อปี |
| ระยะเวลาจัดหาพนักงานใหม่ ≤ 30 วัน | |
| คะแนนความพึงพอใจของพนักงาน ≥ 85% | |
| ฝ่ายขาย | ยอดขายรายเดือน ≥ 500,000 บาท |
| จำนวนลูกค้าใหม่ ≥ 20 ราย/เดือน | |
| บริการลูกค้า | ระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบคำถามลูกค้า < 5 นาที |
| คะแนนความพึงพอใจ ≥ 90% |
📌 KPI ไม่ใช่แค่ “ตัวเลข” แต่คือ “ทิศทาง”
การมี KPI ที่ดี ช่วยให้ทุกคนในทีมรู้ว่า
- ควรโฟกัสอะไร
- สิ่งที่ทำอยู่สร้าง “คุณค่า” แค่ไหน
- ต้องปรับปรุงหรือพัฒนาอะไรต่อไป
🔍 สรุปใน 1 นาที
| หัวข้อ | สาระสำคัญ |
|---|---|
| ความหมาย | ตัวชี้วัดความสำเร็จของงาน |
| เป้าหมาย | วัดผล – พัฒนา – รักษามาตรฐาน |
| คุณสมบัติ | SMART: ชัดเจน, วัดได้, ทำได้, สอดคล้อง, มีเวลา |
| ตัวอย่าง | ยอดขาย, อัตราลาออก, ความพึงพอใจลูกค้า ฯลฯ |