คำถามสัมภาษณ์สถานการณ์และพฤติกรรม 20 ข้อเพื่อถามผู้สมัคร
เมื่อคัดกรองผู้สมัคร ส่วนหนึ่งของกระบวนการอาจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและประเมินเรซูเม่
อย่างไรก็ตาม เรซูเม่จะบอกคุณน้อยมากเกี่ยวกับเป้าหมาย พฤติกรรม และความชอบในงานของผู้สมัคร การทำความคุ้นเคยกับบุคคลที่อยู่เบื้องหลังเรซูเม่จะช่วยให้คุณตัดสินใจจ้างงานได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น
วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้แบบทดสอบทักษะ เช่นแบบทดสอบการคิดเชิงวิพากษ์เพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครสามารถคิดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับปัญหาทั่วไปได้หรือไม่ จากนั้นคุณสามารถเชิญผู้สมัครที่ดีที่สุดมาสัมภาษณ์และถามคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์และพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจความสามารถของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น
แต่คุณควรเริ่มต้นที่ไหนเมื่อสร้างรายการคำถามสัมภาษณ์
เรามีรายการที่ดีที่สุดสำหรับคุณ สำรวจรายการคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับสถานการณ์และพฤติกรรม 20 ข้อเพื่อถามผู้สมัคร พร้อมด้วยตัวอย่างคำตอบเพื่อช่วยคุณระบุผู้มีความสามารถสูงสุดสำหรับทีมของคุณ
คำถามสัมภาษณ์สถานการณ์และพฤติกรรม 20 อันดับแรกเพื่อทดสอบทักษะการตัดสินใจของผู้สมัคร
การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมสามารถช่วยคุณระบุผู้สมัครงานที่มีประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องเพียงพอ ลองดูคำถามสัมภาษณ์เชิงสถานการณ์และพฤติกรรม 20 ข้อเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ทักษะ และลักษณะบุคลิกภาพที่โดดเด่นของผู้สมัครให้ดียิ่งขึ้น
ใช้ตัวอย่างคำตอบเพื่อประเมินคำตอบ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าสามารถจ้างผู้สมัครที่เหมาะสมจากกลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษของคุณ ได้
1. อธิบายเวลาที่คุณแก้ไขข้อพิพาทกับสมาชิกในทีมคนอื่น
สมาชิกในทีมที่ไม่มีมุมมองเดียวกันอาจพบว่าตัวเองกำลังยุ่งอยู่กับความขัดแย้ง การไม่จัดการกับข้อขัดแย้งตั้งแต่เนิ่นๆ อาจทำให้เกิดความตึงเครียดมากขึ้น ทำให้ขวัญกำลังใจของพนักงานลดลง การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าพนักงานมากกว่า 36% เผชิญกับความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขเป็นประจำ และประสบกับความเครียดระดับสูงเพราะเหตุดังกล่าว
ผู้สมัครที่เหมาะสมจะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง พวกเขาอาจใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและช่วยให้สมาชิกในทีมแสดงความรู้สึกและการคัดค้านได้ การประชุมส่วนตัวอาจช่วยเพื่อนร่วมงานจากแผนกเดียวกันในการหาทางออก
ส่งการทดสอบการแก้ปัญหา ให้กับผู้สมัคร เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ซับซ้อนและระงับข้อพิพาทระหว่างสมาชิกในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
2. อะไรคือกลยุทธ์ของคุณในการสร้างความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า?
ความประทับใจแรกที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผู้สมัครต้องมีความมั่นใจเมื่อเข้าหาลูกค้า ขายสินค้า และโน้มน้าวให้พวกเขาลงทุนในบริษัทของคุณ
การสื่อสารด้วยวาจาเป็นสิ่งจำเป็นในการถ่ายทอดข้อมูล แต่การสื่อสารแบบอวัจนภาษาก็จำเป็นเช่นกัน มันเกี่ยวข้องกับภาษากาย สีหน้า และน้ำเสียง ซึ่งช่วยเน้นความหมายและความเร่งด่วนของข้อความ
การวิจัยสนับสนุนเรื่องนี้ โดยบอกว่า 55% ของการสื่อสารเกิดจากภาษากาย แม้ว่าผู้สมัครจะดูมั่นใจเมื่อพูด แต่ท่าทางของพวกเขาอาจบอกเป็นอย่างอื่นได้ การกอดอกและการแสดงออกที่ว่างเปล่าอาจทำลายความประทับใจแรกได้เนื่องจากไม่ดูน่าเชื่อถือ
เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้สมัครของคุณควรรู้ว่าการยืนหยัด แสดงความมั่นใจ และพูดคุยด้วยรอยยิ้มเป็นสิ่งสำคัญ
การทดสอบการสื่อสารจะช่วยให้คุณระบุนักสื่อสารที่แข็งแกร่งซึ่งรู้วิธีใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า
3. ขอยกตัวอย่างเวลาที่คุณต้องโน้มน้าวใจผู้จัดการคนก่อนให้พิจารณาไอเดียของคุณ
การควบคุมพลังแห่งการโน้มน้าวใจช่วยให้ผู้สมัครสามารถปกป้องความคิดของตนได้ ความสามารถในการเจรจากับผู้บริหารระดับสูงแสดงถึงความมุ่งมั่นและเป็นเครื่องมือในการลองใช้แนวทางใหม่ๆ ในโครงการที่กำลังจะเกิดขึ้น
วิธีหนึ่งที่ผู้สมัครสามารถโน้มน้าวใจผู้จัดการได้คือการสร้างเหตุผลโต้แย้ง ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณอาจไม่ต้องการใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับโครงการ เนื่องจากเงินถูกกำหนดให้เป็นแคมเปญการตลาด ในกรณีนั้น ผู้สมัครควรนำเสนอกรณีที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการมีทรัพยากรมากขึ้นจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ
พวกเขาอาจอธิบายว่าการใช้จ่ายมากขึ้นในตอนนี้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ของโครงการที่ดีขึ้นและปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า หรืออาจเสนอข้อโต้แย้งเชิงตรรกะอื่น โดยอธิบายว่าแคมเปญการตลาดจะไม่มีประโยชน์หากโครงการล้มเหลวเนื่องจากขาดทรัพยากร
ใช้แบบทดสอบการเจรจาต่อรองเพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครคนใดสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจและนำไปสู่การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ
4. คุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการทำงานได้อย่างไร?
ความรู้สึกหนักใจ เบื่อหน่าย หรือไม่มีแรงจูงใจเป็นปัจจัยทั่วไปที่เพิ่มความเสี่ยงต่อความผิดพลาดของมนุษย์ ผู้สมัครในอุดมคติจะเข้าใจว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้น แต่พวกเขาควรเข้าใจวิธีป้องกันและแก้ไขในอนาคตด้วย
คำถามนี้ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความ สนใจในรายละเอียดของผู้สมัคร ความพิถีพิถันเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะช่วยให้พวกเขาเห็นข้อผิดพลาดก่อนส่งงานให้ลูกค้า
ในปี 2566 ความสามารถในการพึ่งพาได้และความใส่ใจในรายละเอียดยังคงอยู่ในทักษะที่สำคัญที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับพนักงาน ตามรายงานของ World Economic Forum (WEF) ดังนั้นการจ้างผู้สมัครที่สามารถสร้างงานคุณภาพสูงจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
ต่อไปนี้เป็นวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด:
- กำจัดสิ่งรบกวน เช่น โทรศัพท์มือถือและการสนทนา
- ใช้ผู้ช่วยในการเขียนเช่น Grammarly เพื่อระบุข้อผิดพลาดในการเขียน
- ตรวจสอบชิ้นงานทุกชิ้นและขอความคิดเห็นจากสมาชิกในทีม
- หยุดพักเป็นประจำเพื่อทำให้จิตใจสดชื่น
- ถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อความชัดเจนเกี่ยวกับงานที่สับสน
- โฟกัสที่งานทีละอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่าย
- เริ่มงานก่อนกำหนดเพื่อป้องกันความผิดพลาดจากความเครียด
5. คุณจะสื่อสารข่าวร้ายกับทีมของคุณอย่างไร?
การสื่อสารข่าวร้ายกับสมาชิกในทีมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ผู้สมัครต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีและมีความเห็นอกเห็นใจในการแจ้งข่าวร้ายโดยไม่สร้างความกังวลให้กับทีม การใช้ภาษา น้ำเสียง และการตั้งค่าที่เหมาะสมสามารถช่วยรักษาขวัญและกำลังใจของพนักงานได้
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการพบปะกับสมาชิกในทีม แบ่งปันข่าวสาร และอธิบายขั้นตอนต่อไป ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครอาจต้องแบ่งปันข่าวเกี่ยวกับการยกเลิกสัญญากับลูกค้าที่ยาวนาน จากนั้นพวกเขาอาจอธิบายว่าบริษัทจะพยายามปรับปรุงทักษะการจัดการเวลา การสื่อสาร และความใส่ใจในรายละเอียดของพนักงานเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าในอนาคต
6. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องทำงานกับสมาชิกในทีมที่เอาใจยาก
คำถามนี้สามารถช่วยคุณในการประเมินพฤติกรรมที่แสดงให้เห็นว่าผู้สมัครแต่ละคนทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างไร
การระบุผู้สมัครที่รู้วิธีป้องกันความขัดแย้งมากกว่าสร้างเหตุเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างทีมที่แข็งแกร่ง นี่เป็นเพราะพวกเขาอาจพร้อมดีกว่าที่จะให้การสนับสนุนสมาชิกในทีมโดยการช่วยเหลือพวกเขาแทนที่จะขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน
สมาชิกในทีมบางคนอาจดื้อรั้นและเอาใจยาก ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจมีแนวคิดที่ต้องการนำไปใช้แต่ไม่เต็มใจที่จะยอมรับแนวคิดของเพื่อนร่วมงาน ผู้สมัครในอุดมคติจะรับทราบลักษณะบุคลิกภาพนี้และหาวิธีทำงานร่วมกันโดยไม่มีความขัดแย้ง
ตัวอย่างหนึ่งรวมถึงการฟังสมาชิกในทีมที่ยากจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาทำในโครงการ จากนั้นผู้สมัครควรสื่อสารความคิดของตนก่อนที่จะเสนอการประนีประนอม เช่น การรวมความคิดหรือการทิ้งความคิดทั้งหมดเพื่อวางแผนใหม่
7. อธิบายขั้นตอนการจัดระเบียบงานในโครงการระยะยาวให้ฉันฟัง
ผู้สมัครต้องรู้วิธีการจัดระเบียบเพื่อป้องกันความเครียด สร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับลูกค้า และทำตามกำหนดเวลาที่สำคัญ สิ่งสำคัญเช่นกันเนื่องจากการผลิตงานคุณภาพต่ำเนื่องจากองค์กรที่ไม่ดีอาจส่งผลให้สัญญาสิ้นสุดลง
ผู้สมัครควรพิจารณาลำดับความสำคัญ วันครบกำหนด และหมวดหมู่สำหรับแต่ละงาน นอกจากนี้ยังอาจใช้วิธีกล่องเวลา บันทึกงานในปฏิทิน จัดระเบียบงานด้วย Asana หรือ Trello และกำหนดเส้นตายหรือมอบหมายงานให้แต่ละรายการ ด้วยวิธีการเหล่านี้ พวกเขาสามารถทำงานที่มีลำดับความสำคัญสูงให้เสร็จและหลีกเลี่ยงการล่าช้าตามกำหนดเวลาหรือเพิกเฉยต่อความคาดหวังของลูกค้า
วิธี Get Things Done (GTD) เป็นอีกวิธีที่ได้รับความนิยมในการจัดระเบียบงานและปรับปรุงระดับประสิทธิภาพการทำงานในทีม วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการเขียนโครงการ ข้อมูล และงานลงในเครื่องมือรวบรวม จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างขั้นตอนที่ดำเนินการได้
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการแผนที่ครอบคลุมสำหรับโครงการก่อน ผู้สมัครในอุดมคติจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างโครงร่างก่อน จากนั้นจึงมอบหมายงานที่สำคัญให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
ส่งการทดสอบการบริหารเวลา ให้กับผู้สมัคร เพื่อพิจารณาว่าพวกเขารู้วิธีจัดลำดับความสำคัญของงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหรือไม่
8. อธิบายความล้มเหลวในการทำงานที่ใหญ่ที่สุดของคุณ คุณจัดการกับมันอย่างไร?
ผู้สมัครควรซื่อสัตย์เกี่ยวกับความล้มเหลวในอาชีพของตน เพราะความซื่อสัตย์สร้างความไว้วางใจและช่วยให้คุณเข้าใจ ลักษณะบุคลิกภาพ แรงบันดาลใจ และจรรยาบรรณในการทำงาน ที่โดดเด่นที่สุด ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
การจ้างผู้สมัครที่รู้วิธีจัดการกับความล้มเหลวและตั้งเป้าหมายเพื่อเอาชนะความท้าทายส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวกและยกระดับ
พนักงานที่มีแรงจูงใจจะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวก การตั้งเป้าหมายยังสามารถเพิ่มระดับผลผลิตและความสุขในทีมของคุณ เพราะทุกคนรู้สึกมุ่งมั่นที่จะส่งมอบงานที่มีคุณภาพสูง
ตัวอย่างของความล้มเหลวคือการเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ สมมติว่าผู้สมัครไม่ได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง หมายความว่าความสนใจของลูกค้าต่ำ เป็นผลให้ลูกค้าไม่สนใจที่จะดำเนินการต่อกับโครงการ
ผู้สมัครที่แข็งแกร่งจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่น่าสลดใจนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้โดยเพิ่มความสนใจในรายละเอียดผ่านการฝึกอบรม
9. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องจัดการกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในที่ทำงาน คุณปรับตัวอย่างไร?
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ผู้สมัครจะต้องสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้ดีและเรียนรู้ทักษะทางเทคนิคใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
การปรับให้เข้ากับกระบวนการใหม่และการจัดเตรียมงานก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากช่วยให้มั่นใจว่าผู้สมัครจะคงประสิทธิภาพการทำงานไว้ได้ในช่วงของการเปลี่ยนแปลง
ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครอาจอธิบายว่าสถานที่ทำงานเดิมของพวกเขาเปลี่ยนจากระยะไกลเพื่อให้ตารางเวลาที่ยืดหยุ่นมากขึ้นแก่พนักงาน
เพื่อทำงานจากระยะไกลโดยไม่มีปัญหา พวกเขาเลือกพื้นที่เฉพาะสำหรับทำงานโดยไม่มีสิ่งรบกวน วิธีอื่นๆ ได้แก่ การติดต่อสื่อสารกับสมาชิกในทีมเป็นประจำผ่านแอปดิจิทัล เช่น Slack และการสร้างกำหนดการรายวันเพื่อป้องกันความเหนื่อยหน่าย
10. คุณจัดการกับความเครียดอย่างไรเมื่อถึงกำหนดส่งที่สำคัญ?
กำหนดเวลาที่กระชั้นชิดอาจทำให้สมาชิกในทีมเกิดความเครียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอในการเตรียมตัว มองหาผู้สมัครที่รู้วิธีปกป้องสุขภาพจิตของตนในขณะที่พยายามทำตามกำหนดเวลาที่สำคัญ
พนักงาน มากกว่าหนึ่งล้านคนในสหรัฐอเมริกาขาดงานในแต่ละวันเนื่องจากความเครียด ไม่ว่าจะเป็นจากโครงการที่ท้าทายหรือความตึงเครียดในทีม ส่งผลให้ระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมลดลงและอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ในสายอาชีพ
การจ้างผู้สมัครที่สามารถจัดการกับความเครียดโดยไม่รู้สึกหนักใจหรือเป็นอัมพาต – และผู้ที่สามารถขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น – เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุน
วิธีการจัดการกับความเครียดเมื่อต้องทำงานด้วยกำหนดเวลาที่กระชั้นชิด ได้แก่:
- ติดตามสิ่งที่ทำให้เกิดความเครียดตลอดทั้งสัปดาห์ เช่น ภาระงานที่ล้นหลามหรือการประชุมที่มากเกินไป
- ขอการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง
- หยุดพักระหว่างวันเป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่าย
- ฝึกเทคนิคการเจริญสติ เช่น การหายใจลึกๆ และการทำสมาธิ
- กำหนดขอบเขตกับสมาชิกในทีม
- วางแผนงานล่วงหน้าเพื่อให้เป็นระเบียบ
- สร้างตารางเวลาที่สมดุลทุกต้นสัปดาห์
11. คุณพบว่าเพื่อนร่วมงานของคุณลอกเลียนแบบงานของผู้อื่น คุณทำงานอะไร?
การขโมยความคิดเป็นความผิดที่อาจส่งผลให้ต้องตัดสินใจยุติสัญญา แต่คุณอาจไม่เห็นพฤติกรรมนี้หากคุณทำงานกับทีมขนาดใหญ่
พนักงานมีแนวโน้มที่จะรับเนื้อหาที่คัดลอกมาเมื่อทำงานร่วมกับผู้อื่น พวกเขาต้องปฏิบัติตามระเบียบการที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณไม่ต้องเผชิญกับผลที่ตามมา เช่น การฟ้องร้อง ชื่อเสียงที่เสียหาย และความไม่พอใจของลูกค้า
ผู้สมัครในอุดมคติควรรวบรวมหลักฐานการลอกเลียนแบบและนำส่งตรงไปยังฝ่ายบริหารเพื่อทำการสอบสวนเพิ่มเติม พวกเขาไม่ควรเริ่มความขัดแย้งแต่เพียงหาหลักฐานให้เพียงพอและทำให้เรื่องบานปลาย
นอกจากนี้ คุณควรแจ้งให้สมาชิกในทีมคนอื่นๆ ทราบถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้คัดลอกเนื้อหา วิธีนี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถมั่นใจได้ว่าทีมจะสามารถ:
- รักษาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนเนื้อหา
- สร้างผลงานที่มีอันดับสูงในเครื่องมือค้นหา
- นำเสนอผลงานที่นำเสนอข้อเท็จจริงอย่างถูกต้องและเชื่อถือได้
12. ยกตัวอย่างเวลาที่คุณต้องรับบทบาทเป็นผู้นำในทีม
การเป็นผู้นำถือเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้สมัครบางคน การเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีทัศนคติเชิงบวก การสื่อสารที่เปิดกว้าง และความมั่นใจ การเข้าใจวิธีแนะนำผู้อื่นและเพิ่มคุณค่าให้กับกระบวนการของบริษัทเป็นคุณสมบัติที่สำคัญเช่นกัน เนื่องจากสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกในทีมสร้างผลงานที่ให้คุณค่าแก่ผู้สมัครได้อย่างสม่ำเสมอ
เมื่อถามคำถามนี้ ให้มองหาผู้สมัครที่แสดงความมั่นใจในทักษะความเป็นผู้นำและประสบการณ์ ของตน
ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครอาจหารือเกี่ยวกับโครงการล่าสุดซึ่งพวกเขามีความโปร่งใสกับสมาชิกในทีม ให้การสนับสนุน และมอบหมายงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูง พวกเขายังอาจจำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่ยากลำบาก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะช่วยให้บริษัทของคุณเอาชนะอุปสรรคต่างๆ เช่น:
- การจัดสรรทรัพยากร
- การขยายฐานลูกค้า
- การฝึกอบรมหรือการพัฒนาหลักสูตร
ใช้แบบทดสอบความเป็นผู้นำและการบริหารบุคคลเพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครคนใดสามารถวางแผนและสนับสนุนการพัฒนาส่วนบุคคลของสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
13. คุณจะกระตุ้นสมาชิกในทีมคนอื่นๆ อย่างไร?
ผู้นำที่มีศักยภาพจะต้องกระตุ้นให้สมาชิกในทีมบรรลุเป้าหมายและประสบความสำเร็จ กลยุทธ์นี้ช่วยผลักดันพนักงานและกระตุ้นให้พวกเขาปฏิบัติตามความคาดหวังของบริษัทของคุณ หากไม่มีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน พนักงานของคุณจะมีปัญหาในการก้าวหน้าในระหว่างโครงการที่ท้าทาย
วิธีสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกในทีม ได้แก่:
- แบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกตลอดทั้งสัปดาห์
- จัดกิจกรรมทางสังคมนอกเวลางานเพื่อเพิ่มความผูกพันของพนักงาน
- ให้การสนับสนุนผ่านโปรแกรมการให้คำปรึกษา
- แสดงความชื่นชมมากขึ้นในระหว่างโครงการที่ยากลำบาก
- ให้รางวัลเช่นบัตรกำนัลช้อปปิ้งหรือขนมหวาน
- กระตุ้นให้สมาชิกในทีมใช้เวลาว่างเพื่อพักผ่อน
- ย้ำพันธกิจระยะยาวของบริษัท
การมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของพนักงานสามารถนำไปสู่ความแตกต่าง 81%ในการขาดงานระหว่างบริษัทที่มีผลงานสูงและต่ำ นอกจากนี้ยังนำไปสู่ความแตกต่าง 18% ในผลประกอบการสำหรับบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูง
คุณสามารถใช้แบบทดสอบแรงจูงใจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิด ความทะเยอทะยาน และความชอบในงานของผู้สมัคร การเรียนรู้เกี่ยวกับแรงจูงใจของพวกเขายังช่วยให้คุณกำหนดความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่นได้อีกด้วย
14. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณทำงานได้ดีภายใต้ความกดดัน
กำหนดเวลาที่กระชั้นชิดและลูกค้าที่ยุ่งยากอาจสร้างแรงกดดันให้กับทีมของคุณได้ ผู้สมัครควรยกตัวอย่างเมื่อพวกเขาเอาชนะความท้าทายโดยไม่ถูกครอบงำ
ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครรับตำแหน่งผู้ช่วยร้านค้าอาจพูดถึงความกดดันที่ต้องเผชิญในช่วงฤดูท่องเที่ยว พวกเขาอาจต้องจัดการกับการจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดีและกรณีการโจรกรรมที่มากกว่าปกติ ทั้งหมดนี้อาจทำให้สมาชิกในทีมได้เปรียบ
ผู้สมัครเอาชนะความท้าทายได้อย่างไร พวกเขาได้วางแผนไว้ตั้งแต่เริ่มต้นในแต่ละวัน ทำให้พวกเขาทำงานได้ดีภายใต้ความกดดันหรือไม่?
ตัวอย่างของแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกับช่วงเวลาที่ยากลำบากรวมถึง:
- เขียนรายการตรวจสอบเพื่อให้ควบคุมงานได้มากขึ้น
- วางแผนวิธีการมอบหมายเพื่อกระจายความรับผิดชอบ
- หยุดพักเป็นประจำเพื่อลดความเครียด
15. อธิบายเวลาที่คุณต้องนำเสนอในกลุ่ม
การนำเสนออาจดูน่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้สมัครที่ไม่มีความมั่นใจในทักษะการพูดในที่สาธารณะมากนัก แม้ว่าความกระวนกระวายใจจะเป็นเรื่องปกติ แต่ผู้สมัครควรแสดงความกระตือรือร้นมากพอที่จะก้าวออกจากเขตสบายของตน
การนำเสนอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารเป้าหมายและทำให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจตรงกัน ในการทำเช่นนี้ ผู้สมัครในอุดมคติจะต้องวางแผนการนำเสนอล่วงหน้าสองสามวัน พวกเขาควรฝึกใช้ภาษาเชิงบวก (เช่น “ จะ”แทน “ สามารถ” ) เพื่อขยายประเด็นของพวกเขา
การสงบสติอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสมาชิกในทีม เพราะจะช่วยให้ผู้สมัครแสดงประเด็นของตนได้อย่างชัดเจนโดยไม่ตะกุกตะกักหรือสับสน สิ่งง่ายๆ เช่น การหายใจลึกๆ ฟังเพลงเบาๆ และการขอคำแนะนำจากเพื่อนสามารถช่วยให้ผู้สมัครมีความมั่นใจมากขึ้นในการประชุมปกติของบริษัท
16. บอกฉันเกี่ยวกับขั้นตอนการรับและดำเนินการตามข้อเสนอแนะ
คำติชมเป็นประตูสู่การพัฒนาตนเอง ยกระดับทักษะ และความสามารถในการกำหนดเป้าหมายใหม่ ผู้สมัครควรสามารถยอมรับคำติชมได้ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับการปฐมนิเทศและการฝึกอบรม
ผู้สมัครในอุดมคติจะจดบันทึกความคิดเห็นและสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการพัฒนาส่วนบุคคล
ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการปรับปรุงระดับการผลิตเนื่องจากผู้จัดการไม่พอใจกับประสิทธิภาพโดยรวมของพวกเขา เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก ผู้สมัครอาจตัดสินใจ:
- ลบสิ่งรบกวนภายนอก
- เน้นการจัดลำดับความสำคัญของงานด้วยแผนงานที่ชัดเจน
- ชี้แจงความคาดหวัง
- หากจำเป็น ให้ตรวจสอบว่าพวกเขานำคำติชมไปใช้อย่างถูกต้องหรือไม่
17. มีพนักงานใหม่เข้าร่วมทีมของคุณ คุณทำอะไรในวันแรกของพวกเขา?
ผู้สมัครที่มีทักษะด้านอารมณ์ที่แข็งแกร่ง เช่น การสื่อสาร การทำงานเป็นทีม และความเป็นผู้นำ จะต้องสามารถแนะนำผู้เริ่มต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าการเริ่มต้นใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น
ลองมาดูตัวอย่างพนักงานใหม่ที่ขี้อายซึ่งดูสับสนเมื่อเริ่มทำงานชิ้นแรก
ผู้สมัครควรเข้าหาพวกเขาและเสนอคำแนะนำ ไม่ว่าจะเป็นการส่งแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือให้คำปรึกษาเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานให้สำเร็จ การสนับสนุนนี้ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกและช่วยให้ผู้สมัครสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
ด้านล่างนี้คือวิธีการบางอย่างที่ผู้สมัครสามารถต้อนรับพนักงานใหม่ได้:
- แสดงความกระตือรือร้นและขอบคุณสำหรับการมาถึงของพวกเขา
- จัดกิจกรรมทางสังคมเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้ากันได้และรู้สึกสบายใจมากขึ้น
- สรุปความคาดหวังที่ชัดเจนระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน
- แนะนำพวกเขาให้สมาชิกในทีมและผู้จัดการทุกคนทราบ
- ให้การสนับสนุนผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น Slack
- จัดสำนักงานเพื่อคลายความกังวลของพวกเขา
การทดสอบเพิ่มวัฒนธรรมจะตัดสินว่าพฤติกรรมของผู้สมัครตรงกับค่านิยมของบริษัทของคุณหรือไม่ นอกจากนี้ ผู้สมัครยังต้องสุภาพ มีแรง จูงใจ และใจกว้างเมื่อต้อนรับพนักงานใหม่ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการสร้างแบรนด์นายจ้าง ของคุณ
18. คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณต้องทำงานที่คุณไม่เคยทำมาก่อนให้สำเร็จ?
ไม่ใช่ผู้สมัครทุกคนที่มีความมั่นใจที่จะทำงานที่ไม่คุ้นเคยให้สำเร็จ บางครั้ง ผู้สมัครต้องทำงานในสิ่งที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน ซึ่งอาจรู้สึกหวาดหวั่น
ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้สมาชิกในทีมกรอกข้อมูลสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสองสามคนที่กำลังลาป่วย การรับภาระงานใหม่ๆ ต้องอาศัยความสามารถในการปรับตัวและความมุ่งมั่นที่จะผลิตงานที่มีคุณภาพสูง ผู้สมัครที่เหมาะสมจะถามคำถามคุณเพื่อให้ได้ความชัดเจนมากขึ้น ขอการสนับสนุนจากสมาชิกในทีม และค้นหาวิธีต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
19. คุณจะทำให้ลูกค้าที่โกรธเกรี้ยวสงบลงได้อย่างไร?
ลูกค้าที่โกรธเคืองและลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การจัดการข้อร้องเรียนอย่างถูกวิธีช่วยให้พนักงานรักษาความเคารพในระดับสูง แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ภายใต้แรงกดดันก็ตาม ดังนั้นผู้สมัครจะต้องรู้วิธีจัดการกับลูกค้าที่ผิดหวังโดยไม่ทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณ
ขั้นตอนบางอย่างในการทำให้ลูกค้าที่โกรธสงบลง ได้แก่:
- ใจเย็นและรับฟังปัญหาของลูกค้า
- ขอบคุณลูกค้าที่แจ้งปัญหา
- พูดอย่างจริงใจเมื่อพูดถึงขั้นตอนต่อไป
- ขอโทษที่ทำให้เครียดและย้ำว่าปัญหาของพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุด
- เสนอส่วนลดหรือรางวัลให้ลูกค้าเพื่อลดความตึงเครียด
สำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริการะบุว่าทักษะการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการเอาใจลูกค้าเพราะจะช่วยให้พนักงานสามารถรับฟังลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาโดยไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
สำหรับบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในบริษัทของคุณ คุณสามารถใช้การทดสอบการบริการลูกค้าเพื่อประเมินทักษะของผู้สมัคร คุณสามารถดูวิธีที่ผู้สมัครโต้ตอบกับลูกค้าและระบุสาเหตุของปัญหาทั่วไป เช่น เวลารอนานหรือผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
20. คุณไม่มีความสุขกับการเติบโตในหน้าที่การงาน คุณพัฒนาทักษะของคุณอย่างไร?
การยกระดับทักษะพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาในทีมของคุณ
แม้ว่าการฝึกอบรมที่ตรงเป้าหมายจะช่วยให้บริษัทของคุณนำหน้าคู่แข่ง แต่ผู้สมัครก็ควรฝึกฝนตนเองเพื่อพัฒนาทักษะใหม่ๆ ความร่วมมือของพวกเขาในการส่งเสริมการเติบโตของบริษัทของคุณเป็นสิ่งที่มีค่าในการบรรลุความสำเร็จในอนาคต ตัวอย่างเช่น การปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไวรัล
ผู้สมัครที่เหมาะสมกับรายละเอียดงานอาจปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่พวกเขาต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณอาจลงทุนในซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ดังนั้นผู้สมัครควรใช้เวลาของตนเพื่อทำความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์และพัฒนาทักษะทางเทคนิคของตน
การพัฒนาทักษะมักอาศัยโปรแกรมการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการให้คำปรึกษา สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับการเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ แต่การฝึกฝนเป็นกุญแจสำคัญในการเป็นผู้เชี่ยวชาญ
เมื่อใดที่คุณควรใช้คำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์และพฤติกรรมในกระบวนการจ้างงานของคุณ
เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบประเมินทักษะที่คุณส่งให้ผู้สมัครทุกคน จากนั้น คุณสามารถคัดเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุดและเชิญพวกเขามาสัมภาษณ์ โดยพิจารณาจากผลงานของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถใช้คำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์และพฤติกรรมจากบทความนี้
การประเมินตามทักษะเป็นการประเมินที่เป็นกลางและครอบคลุมเกี่ยวกับความสามารถของผู้สมัครในการทำงานในบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น การประเมินผู้จัดการอาจต้องการการทดสอบการจัดการการดำเนินธุรกิจที่ประเมินทักษะต่างๆ เช่น การจัดสรรทรัพยากรและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
คุณยังสามารถเปรียบเทียบผลการทดสอบเพื่อดูว่าผู้สมัครคนใดมีประสบการณ์มากที่สุดและทักษะที่แข็งแกร่งที่สุด กระบวนการคัดกรองนี้จะช่วยคุณระบุช่องว่างของความสามารถและจ้างมืออาชีพที่มีทักษะด้านอารมณ์ที่เป็นที่ต้องการ เช่น การสื่อสาร ความเป็นผู้นำ และการแก้ปัญหา
การสัมภาษณ์จะช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะนิสัย บุคลิก และประสบการณ์ของผู้สมัครได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น ที่นี่ คุณสามารถขยายหัวข้อและทักษะต่างๆ และเน้นสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้สมัครจากแบบทดสอบทักษะของพวกเขา ถามคำถามที่ตรงเป้าหมายเพื่อพิจารณาว่าคำถามเหล่านี้เหมาะสมกับบทบาทของคุณหรือไม่ ความต้องการจ้างงานของคุณกับผู้เชี่ยวชาญของเรา เข้าร่วมกับบริษัทหลายพันแห่งที่ใช้การจ้างงานตามทักษะเพื่อค้นหาพนักงานใหม่
ที่มา:โดยTestGorilla